4. Misurare il successo delle campagne
Il marketing è uno degli investimenti più importanti da compiere per la propria concessionaria, ma non sempre il budget a disposizione è illimitato. Per questo è necessario misurare l’efficacia delle campagne e comprendere ciò che funziona davvero.
LE BEST PRACTICE:
Per prima cosa, bisogna stabilire gli obiettivi da raggiungere tramite i canali di marketing (e-mail, social media, paid search, ecc.) o le campagne.
– Decidere quali metriche monitorare in base a tali obiettivi. Il traffico complessivo del sito web è un buon punto di partenza. Usare le metriche come indicatori di riferimento dell’andamento previsto mese per mese, anno per anno.
– Osservare varie metriche per avere un quadro d’insieme, ma evitare di concentrarsi soltanto sulle “vanity metrics”, le metriche sui social media che misurano ad esempio follower, like, commenti e condivisioni: anche se sembrano soddisfacenti sulla carta (come il numero dei fan di Facebook), non forniscono una panoramica completa della situazione.
Rivedere più metriche si traduce in maggiore fiducia: i venditori che misurano 7 metriche hanno una fiducia maggiore del 34% nelle proprie strategie di marketing rispetto ai venditori che ne misurano meno.
5. Farsi notare tra la folla e raggiungere più acquirenti grazie alla personalizzazione
Durante il percorso di acquisto, gli acquirenti possono ritrovarsi sommersi da e-mail e dalle offerte dei venditori. La personalizzazione è una tattica che aiuta i venditori a distinguersi tra la folla. Fortunatamente, esiste una lunga serie di strumenti che è possibile sfruttare per personalizzare il proprio marketing in base alle esigenze e alle preferenze dei clienti. La giusta campagna può aiutare a produrre un ROI sulla pubblicità più elevato, un maggior riconoscimento del marchio e un vantaggio sulla concorrenza.
LE BEST PRACTICE:
Le e-mail si prestano bene alla personalizzazione. Le tattiche più comuni comprendono l’aggiunta del nome del destinatario nella riga dell’oggetto, la personalizzazione dei massaggi in base al segmento di pubblico e la configurazione di campagne di e-mail marketing basate sul comportamento dell’utente.
– Progettare campagne personalizzate che mostrano inserzioni create sulla base degli interessi e delle preferenze degli acquirenti può aumentare le probabilità che tali acquirenti tornino a visitare un sito web.
– Ottimizzare i tempi di visualizzazione dei contenuti. Non occorre mostrare popup e overlay agli utenti che sono già entrati in un sito web: basta lasciare loro il tempo di conoscerlo e imparare a navigare al suo interno.
L’81% dei clienti sarà disposto a condividere informazioni rilevanti in cambio di assistenza personalizzata.
In alcuni settori, la personalizzazione può far registrare tassi di chiusura più elevati del 30%.
6. Investire nei social media, il canale di scelta degli acquirenti di auto
Chi è in cerca di un’auto si affida ai social media come Facebook e Instagram per leggere le recensioni degli autosaloni, guardare i video dei test drive e interagire con altri acquirenti. L’influenza e il ruolo giocato dai social media nel percorso decisionale degli acquirenti mette in evidenza la necessità dei venditori di investire in questo tipo di canale.
LE BEST PRACTICE:
Usare i social media per evidenziare il lato umano del marchio: condividere video dello staff, pubblicare post sugli eventi della comunità a cui l’autosalone prende parte o creare sondaggi per interagire con il pubblico.
– Investire nelle campagne personalizzate di Facebook, che consentono ai dealer di definire il pubblico di riferimento in base all’area geografica e agli interessi, ai contatti dell’autosalone e alle persone che condividono caratteristiche analoghe.
– I video sono il formato ideale per veicolare contenuti sui canali social come Facebook, Instagram e Youtube. Pubblicare video utili e veloci da guardare per aumentare il traffico del sito e il posizionamento su Google.
Oltre il 75% degli acquirenti di auto dichiara che i video online hanno influenzato le proprie abitudini e scelte di acquisto.