Nel mondo dell’automotive non esiste un approccio universalmente valido al digital marketing, ma i risultati che si possono ottenere valgono lo sforzo necessario a trovare la strategia più adatta ad ogni concessionaria.
CarGurus – uno dei principali marketplace online di auto del mondo – presenta le sei migliori tattiche di marketing per aiutare a migliorare le perfomance dei concessionari.
CarGurus e le migliori tattiche di marketing per l’automotive
1. Creare una strategia di marketing omnicanale per potenziare al massimo la visibilità per i consumatori
Chi si appresta ad acquistare un’auto trascorre molto tempo online tra un canale e l’altro in cerca di informazioni e prezzi. Per essere sempre in prima linea nel percorso di acquisto dei clienti moderni è necessario che l’approccio al marketing sia omnicanale. Ciò significa diffondere le attività di marketing su più canali, dalle e-mail ai social media al paid search, concentrandosi su ogni fase della vendita.
LE BEST PRACTICE:
– Sincronizzare i sistemi interni, dal CRM (Customer Relationship Management) al DMS (Document management system) tra i canali digitali e fisici.
– Progettare campagne adatte a più canali, tra cui i social media, il paid search e il Retargeting.
– Prestare attenzione ai dati analitici. Ciò che funziona per qualcuno, potrebbe non funzionare per un altro autosalone.
Guardare un messaggio o una storia coerente su più canali può accrescere l’intenzione di acquisto dei clienti del 90%; Inoltre, può migliorare la percezione del marchio del 68%.
2. Usare il proprio sito web come la principale risorsa digitale
Per raggiungere ancora più acquirenti online, bisogna assicurarsi che il sito web sia una delle prime opzioni visualizzate da chi cerca un’auto in una determinata zona. Il sito dell’autosalone è uno strumento di vendita cruciale e va trattato come tale: in molti casi, è la prima occasione che si ha per interagire con potenziali clienti.
LE BEST PRACTICE:
– Ottimizzare il sito web per i motori di ricerca: inserire contenuti SEO-friendly, dare al sito un’architettura intuitiva e creare una versione ottimizzata anche per dispositivi mobili.
– Rendere il sito accattivante a livello visivo e fornire contenuti informativi ai clienti che stanno valutando quale autosalone visitare.
– Usare Google Analytics per monitorare le metriche, come volume di traffico, frequenza di rimbalzo, tempo di permanenza sul sito e sulle pagine principali, quindi usare queste informazioni nella progettazione delle campagne marketing.
Senza un sito web ben progettato, si rischia di perdere pubblico. Bisogna ricordare che il 38% delle persone smette di interagire con contenuti poco accattivanti.
3. Investire sul mobile per raggiungere gli acquirenti ovunque si trovino
Oltre il 75% delle persone possiede uno smartphone e gli acquisti da mobile continuano a crescere a dismisura. Più acquirenti che mai si affidano al proprio dispositivo mobile nel processo di ricerca dell’auto. Per stare al passo con questa tendenza, è necessario ottimizzare le strategie pubblicitarie, di marketing e di vendita.
LE BEST PRACTICE:
– Assicurarsi che il sito web dell’autosalone sia mobile friendly: bisogna progettarlo in modo reattivo, scegliere un formato per i testi che sia leggibile dai dispositivi mobili, verificare che la formattazione venga visualizzata correttamente e inserire immagini e video ottimizzati.
– Rivolgersi direttamente al proprio pubblico di riferimento inviando SMS concisi e non troppo invadenti. Con una percentuale di apertura del 98%, gli SMS possono essere un modo efficiente di raggiungere più acquirenti.
– La ricerca vocale è un modo semplice e veloce per ottenere risposte alle proprie domande, per questo oltre l’82% degli utenti mobile la usa per trovare attività commerciali locali. Se si vuole ottimizzare i contenuti per la ricerca vocale, bisogna pensare alle domande che i clienti sono soliti fare quando chiamano per telefono o visitano l’autosalone, ed è necessario quindi creare contenuti utilizzando termini di ricerca più lunghi e discorsivi.
Oltre il 70% delle interazioni digitali di chi desidera acquistare un’auto avviene tramite dispositivo mobile.