L’hotellerie di lusso spicca come uno dei fiori all’occhiello più invidiati dell’Italia nel mondo: è un esempio concreto di stile e savoir faire, ai massimi livelli per eleganza, strutture e servizi, e costituisce il biglietto da visita più prestigioso per l’accoglienza turistica nel nostro paese. Una carta vincente che, nelle sue espressioni più felici, può contare sull’invincibile binomio tra una tradizione consolidata pregna di storie e un presente ricco di innovazione e proiettato verso il futuro. Elisa Vittozzi, Sales & Marketing Manager di Augustus Hotels, racconta l’evoluzione di una delle strutture più significative di Forte dei Marmi, centro nevralgico dell’accoglienza di qualità superiore in Versilia.
Forte dei Marmi è un luogo denso di charme e avventura: è il cuore pulsante di una Versilia magica, patria prediletta del jet set italiano e internazionale. Quali storie racconta una struttura speciale come Augustus Hotel & Resort, che negli anni si è ritagliata un posto d’onore nel mito della migliore accoglienza toscana?
L’Augustus Hotel & Resort, con le sue ville, il suo parco e la sua storia è protagonista indiscusso di Forte dei Marmi e della Versilia. Fino dagli anni Venti, dalle prime scoperte di questo litorale da parte di artisti, intellettuali, aristocratici e uomini d’affari alla ricerca di privacy e comfort, cresce la fama di questo piccolo centro incastonato tra finissima spiaggia, pinete e lo scenario unico delle Alpi Apuane. Qui, negli Anni ’50, è nata l’hotellerie di lusso in Versilia, grazie all’intuizione di Augusta Pesenti, proprietaria dell’omonima villa oggi cuore del resort. Mecenate d’arte, amava circondarsi di intellettuali, artisti e architetti, ai quali si deve la realizzazione delle sette ville sparse nel parco. Le luci della ribalta si sono però accese grazie alla presenza della famiglia Agnelli, costante dagli anni Venti agli anni Sessanta, che contribuì ad attrarre a Forte dei Marmi esponenti dell’alta borghesia e dell’aristocrazia di tutta Italia, inaugurando un modello di villeggiatura dallo stile ricercato ed esclusivo, il cosiddetto “vivere in villa” che nasce attorno alla grande villa neoclassica e alla sua pineta con lo svilupparsi di costruzioni immerse nel verde. Una zona strategica, un po’ segreta e riservata non lontana dal centro del paese e vicina al mare, documentata anche nel libro di Susanna Agnelli “Vestivamo alla Marinara”. Da fine Anni ’60 la villa è divenuta parte dell’Augustus Hotel & Resort, garantendo agli ospiti dell’hotel l’ingresso alla spiaggia privata attraverso il sottopassaggio del lungomare fatto costruire dagli Agnelli. In queste splendide ville di charme, tutte diverse e particolari, hanno fatto sosta personalità del cinema, dell’arte, della cultura e dello sport da ogni parte del mondo. Protetti e coccolati, in totale privacy, vi hanno soggiornato abitualmente personaggi come Jimi Hendrix, Charlton Heston, Oriana Fallaci, Eugenio Montale, Mario Monicelli, Paul Anka, Vittorio Gassman, solo per fare alcuni esempi degli anni passati.
L’ultima Borsa Internazionale del Turismo ha decretato una tendenza particolarmente positiva sul versante del turismo di lusso: quali prospettive di business avete riscontrato nel vostro specifico caso?
Il turismo di lusso è sicuramente quello che meno ha risentito della crisi degli scorsi anni e che ha visto una tendenza sempre più positiva da vari mercati internazionali. Mentre il mercato russo è da anni affezionato alla destinazione Forte dei Marmi, così come quello inglese e tedesco, nuovi mercati si sono negli ultimi anni affacciati con più interesse al nostro resort, in particolare quello degli Emirati Arabi e dell’Est Europa e caucasici (faccio riferimento ad esempio a Azerbaijan, Kazakhstan…). Per questo motivo investiamo molto nella partecipazione a fiere internazionali, a workshop mirati e eventi di alto profilo. Quello che è emerso negli ultimi anni come tendenza interessante nel mercato del lusso è il segmento eventi glamour e wedding, che riveste per noi un ruolo importante non solo in termini di revenue, ma di immagine e posizionamento della nostra location.
Che tipo di servizi avete messo in campo per garantire qualità ed essere competitivi sul mercato?
La qualità del servizio è il nostro punto di forza. Uno staff competente, sorridente e gentile è il nostro miglior biglietto da visita. Una ricerca costante nei prodotti food & beverage, dalle eccellenze del territorio e al meglio dell’offerta internazionale, regala all’ospite un percorso di qualità a tavola, a partire dal nostro buffet breakfast, sempre incluso nelle tariffe camere. L’attenzione ai piccoli e giovani ospiti con eventi studiati per loro in spiaggia e nel playground dell’altro resort del gruppo (Hermitage Hotel & Resort, a circa 1 km di distanza dall’Augustus e collegato con shuttle privato), l’accoglienza dei piccoli animali domestici con kit a loro dedicato, amenities personalizzate, cene speciali accompagnate da musica dal vivo o bbq in spiaggia, sono solo alcuni dei servizi che completano la nostra offerta. Ovviamente ogni anno, inoltre, l’azienda lavora all’adeguamento del prodotto, che in strutture storiche vincolate è un impegno puntuale e oneroso.
Recentemente il wellness concept Starpool ha incontrato l’eleganza storica del vostro Resort: come siete riusciti a sposare innovazione e tradizione per fare veramente la differenza ed entrare in una dimensione quasi iconica agli occhi degli ospiti?
La Spa è un servizio ormai imprescindibile in un resort di lusso e lo scorso anno l’azienda ha deciso di rinnovare quest’area, integrando Spa e fitness. Così alla nostra grande palestra, immersa nel verde del parco e attrezzata con gli innovativi macchinari Artis di Technogym, si è affiancata una Spa attrezzata con la nuova linea SweetCollection di Starpool con docce sensoriali e stanze di calore attrezzate con cromoterapia e musicoterapia, completata da due cabine massaggio e da Jacuzzi esterna. Una Spa che si estende all’aperto quindi, che abbraccia il verde del giardino e offre agli ospiti un nuovo approccio al wellness in linea con la nostra vocazione di resort diffuso e che fa degli ampi giardini un punto di forza. A fare da fil rouge con l’elegante arredamento delle nostre camere e suite la carta da parati che caratterizza l’immagine di tutto il resort. A completare l’offerta i menù dedicati studiati dal nostro chef, perché il wellness sia presente anche a tavola.
Qual è il ritratto e la provenienza del viaggiatore che sceglie di fermarsi presso Augustus Hotel & Resort e quali sono i principali bisogni da soddisfare per proporre un programma davvero completo di benessere olistico?
Il nostro cliente tipo è un viaggiatore internazionale, abituato agli standard dei migliori hotel luxury. Personalizzare l’offerta per il cliente è per noi una strategia vincente, dal momento della prenotazione a tutta la durata del soggiorno, perché possano vivere al meglio il nostro resort: la spiaggia privata, le due piscine, i nostri tre ristoranti dislocati tra giardino di Villa Pesenti e la spiaggia, Spa e fitness con personal trainer. Transfer privati dagli aeroporti e dalle principali città, gite in yacht, elicottero, personal shopper, visite in cantine vinicole, biciclette a disposizione durante il soggiorno sono solo alcuni esempi dei servizi più richiesti. Ma non mancano i clienti che vogliono festeggiare un’occasione speciale: per loro possiamo organizzare party esclusivi al ristorante Bambaissa sulla spiaggia o, per chi soggiorna in villa, feste private nel giardino. Le famiglie, infatti, hanno l’opportunità di soggiornare nel nostro resort prenotando una delle nostre Seven Garden Villas con giardino e jacuzzi. Delle vere e proprie suite dotate di ampi soggiorni che si possono vivere, anche per lunghi periodi, sentendosi a casa all’Augustus Hotel & Resort. Possiamo ritenerci soddisfatti di questo lavoro, se si considera che i regular returning guests ogni anno si attestano sul 50% del totale.
Una struttura come Augustus Hotel & Resort fa della sua esclusività e della tutela della privacy due dei capisaldi della propria immagine: in che modo è possibile comunicare all’esterno una struttura dalle caratteristiche così particolari e specifiche?
L’esclusività e la discrezione sono un caposaldo proprio della nostra comunicazione. Un’immagine elegante ma non urlata, un percorso che in ogni dettaglio pensa alla tutela della storia, del luogo, della sua cultura. Il recente restiling dell’immagine e del brand Augustus ha voluto in questo senso mantenere il sapore del ricordo, mostrando però il nostro lato “innovativo”, sempre al passo con i tempi. Il nostro sito web, le foto che costantemente condividiamo sui nostri canali social, le pubblicazioni che la stampa ci dedica rispecchiano quest’anima. Si tratta di un’attenzione che poniamo ogni giorno su ogni singolo strumento, perché è grazie alla cura del dettaglio, al coordinamento di tutto ciò che proponiamo e alla continuità della comunicazione che riusciamo a mantenere alta l’immagine del nostro brand.