La puntuale classifica dei migliori brand su Facebook e Twitter firmata da Blogmeter dedica, per il mese di marzo, un focus al mondo delle TLC. Per quanto riguarda Facebook, la classifica dei brand che hanno collezionato il maggior numero di interazioni totali (somma di commenti, like, condivisioni e post spontanei sulle pagine), si apre con Vodafone Unlimited, la pagina ufficiale della tariffa Vodafone dedicata ai giovani under 30. Un successo in termini di engagement conseguito grazie alla partnership siglata con il talent di Canale 5 Amici, in virtù della quale conquista anche un quinto posto in termini di new fan.
Segue, al secondo posto, la pagina Tiscali.it che genera un numero molto elevato di interazioni grazie alla capacità dell’azienda sarda di comunicare non solo i propri prodotti e servizi, ma anche notizie di attualità che suscitano grande interesse tra gli utenti di FB. Conquista invece la vetta delle pagine che più hanno accresciuto la propria community nel periodo di riferimento Tim, che ottiene un boom di nuovi fan in occasione della promozione dell’offerta Tim Smart Fibra. Completano il podio di questa classifica, i suoi diretti competitor Vodafone e Wind.
Un’altra metrica interessante da analizzare nel mondo delle TLC è quella che misura il Social Caring, sulla base dei tempi e del tasso di risposta da parte dei brand analizzati. In questo caso a brillare è Postemobile che impiega solo 5 minuti a rispondere alle richieste degli utenti. Tra l’altro il brand di telefonia mobile di Poste Italiane si distingue anche in termini di new fan ed engagement, conquistando in entrambi i casi la quarta posizione. Nelle successive tre posizioni, troviamo la pagina di Tiscali Help Desk e le due pagine della Tre, ovvero 3 Assistenza Clienti, interamente dedicata al CRM, e la pagina corporate di 3 Italia: tutte e tre lasciano in attesa i propri utenti 11 minuti.
