Lo scorso 26 settembre, Milano ha ospitato presso il Talent Garden Calabiana il PrestaShop Day, l’evento di riferimento per scoprire le nuove frontiere del commercio digitale, promosso da PrestaShop, la piattaforma di e-commerce leader in Europa e America Latina, e sponsorizzato da PayPal, Cippest, AliExpress, OVH, Nexi.
Seguendo lo spunto lanciato del tema di quest’anno, “Start and Scale nel mondo e-commerce: dall’idea al caso di successo”, abbiamo approfondito evidenze e trend emersi dalla manifestazione insieme a Luca Mastroianni, Country Manager per l’Italia di PrestaShop.
Qual è il bilancio del PrestaShop Day 2019 e che fotografia possiamo fornire del settore di riferimento?
Secondo l’ultimo Osservatorio eCommerce B2C promosso da Consorzio Netcomm e dalla School of Management del PoliMi, in Italia la quota di popolazione che effettua acquisti online è ancora bassa rispetto alla media europea: si tratta del 44% del totale contro il 68% nel resto del continente. A questo dato corrispodono quindi innumerevoli opportunità per le aziende e i professionisti del settore che, se interpreteranno correttamente le necessità e le tendenze di un mercato in buona parte ancora inesplorato, potranno davvero lasciare il segno e dare un forte boost al proprio giro di affari.
Il settore, d’altronde, è in forte evoluzione e lo stesso scenario italiano è in fermento: la crescita dell’e-commerce è ormai inarrestabile, come rileva l’Osservatorio, che per il 2019 parla di un aumento del 15% su base annua in termini di acquisti online degli italiani, che superano così i 31,5 miliardi di euro. Dall’elettronica al lusso, la crescita abbraccia infatti tutti i comparti – da quelli di massa a quelli di nicchia – e interessa sia il segmento dei prodotti (+21% YoY e pari a 18,2 miliardi di euro) che quello dei servizi (13,3 miliardi, +7%). A fare da traino è soprattutto lo smarphone, che genera circa il 40% dei volumi di e-commerce.
Con queste premesse, un efficiente canale di vendita online è oggi imprescindibile per qualunque realtà commerciale – indipendentemente dalle dimensioni o dal settore in cui opera – che voglia consolidare ed espandere il proprio business e soddisfare le esigenze di un consumatore sempre più connesso e restio a circoscrivere la propria esperienza di shopping in una singola area geografica o negli orari di apertura dei punti vendita fisici.
Il PrestaShop Day, facendo da ponte tra i player dell’ecosistema e-commerce, ha proprio l’obiettivo di aiutare i professionisti del settore a orientarsi tra le nuove frontiere e le sfide del commercio digitale. Quest’anno abbiamo celebrato la quarta edizione e la grande affluenza di visitatori non ha fatto che confermare il successo del format che, con oltre venticinque workshop, keynote e tavole rotonde, ha approfondito i temi caldi del segmento – dai pagamenti elettronici alla customer journey di successo, passando per la tutela della privacy e il ruolo dei social media – e offerto ai presenti innumerevoli spunti e opportunità di confronto. Anche quest’anno i partecipanti hanno avuto l’occasione di fare rete, di lasciarsi ispirare dalle best practise dei merchant PrestaShop, tra cui Huawei, e di incontrare player del calibro di PayPal, AliExpress e Nexi che, in qualità di sponsor ed espositori, hanno preso parte ai lavori e fornito insight preziosissimi sia per chi muove i primi passi nel mondo del commercio online, sia per chi opera da tempo nel settore.
Il PrestaShop Day aiuta i professionisti del settore a orientarsi tra le nuove frontiere e le sfide del commercio digitale
Quali tendenze e novità relative all’e-commerce sono emerse nel corso della manifestazione?
Durante il PrestaShop Day, con la sua ricca agenda di workshop, pitch session e momenti di networking, i professionisti hanno avuto modo di confrontarsi a 360° sulle innovazioni e le sfide dell’e-commerce. Da questo scambio di esperienze e prospettive è emersa in modo netto l’esigenza dei player di semplificare sempre più la creazione e la gestione degli e-commerce per consentire ai merchant di concentrarsi sull’obiettivo finale, ossia la crescita dei volumi di vendita. Perché ciò avvenga, da un lato i professionisti devono avere a disposizione strumenti completi ma intuitivi, facili da implementare ma personalizzabili, dall’altro la semplificazione deve andare di pari passo con un approccio fortemente orientato al consumatore e alle sue esigenze: questo si traduce necessariamente in una strategia mobile-first e fortemente improntata all’omnicanalità, capace di offrire un’esperienza integrata anche con servizi di terze parti e altamente personalizzata.
PrestaShop, insieme a PayPal, ha annunciato il lancio di PrestaShop Checkout: quali sono le funzionalità e le finalità di questa nuova piattaforma?
PrestaShop Checkout risponde proprio a questa esigenza di semplicità, velocità ed efficiente integrazione emersa dal confronto con i player del settore. Con una sempre crescente scelta di metodi di pagamento a disposizione dei consumatori e il moltiplicarsi di provider e piattaforme per la transazioni, il nostro obiettivo era mettere a disposizione dei merchant una soluzione intuitiva e semplice da implementare che consentisse loro di gestire in un’unica interfaccia i pagamenti sia nei mercati domestici che in quelli internazionali.
PrestaShop Checkout, sviluppato in partnership con un leader globale del calibro di PayPal, aiuta quindi i commercianti a risolvere le complessità legate alla coesistenza di metodi di pagamento diversi tra loro, lasciando così loro più tempo per concentrarsi sulle conversioni del loro sito web. Si tratta di una vera e propria soluzione “chiavi in mano” che combina velocità di integrazione, costi ridotti e ottimizzazione dell’esperienza cliente per impattare positivamente sulle vendite. Il commerciante non deve più aprire tool e moduli diversi per finalizzare le transazioni, ma in una singola interfaccia può gestire i pagamenti con carta di credito, PayPal e gli altri strumenti digitali disponibili in questo panorama così eterogeneo.
Come anticipato, il mobile-first è uno dei pilastri dell’e-commerce di successo ed è per questo che tra le funzionalità introdotte da PrestaShop Checkout non manca l’ottimizzazione del processo di pagamento sui dispositivi mobili: lo shopping è sempre più on-the-go e un sito web non perfettamente o non facilmente navigabile da smartphone non può essere un’opzione, a maggior ragione nella fase più delicata per il consumatore, ossia quello del pagamento. Questo ci porta a toccare un altro punto fondamentale, quello della sicurezza, di primaria importanza soprattutto quando si ha a che fare con coordinate bancarie, dati della carta di credito e altre informazioni personali. Ecco allora che PrestaShop Checkout, grazie al know-how di PayPal e 3D Secure e a una sofisticata procedura di rilevamento delle frodi, garantisce una protezione allo stato dell’arte.
Tutto ciò, insieme all’ampio ventaglio di personalizzazioni, alle possibilità di integrazione con servizi di terze parti e uno dei tassi di commissione più bassi del mercato, punta non solo a supportare, ma anche a stimolare, l’attività dei commercianti, aiutandoli a rispondere efficacemente e prontamente alle esigenze degli utenti finali e a scrivere la loro storia di successo.
Elisabetta Pasca