Foryou, specializzata nella fornitura di servizi di direct marketing per le aziende, opera dal 2009 nell’ambito della comunicazione digitale proponendo i migliori strumenti di comunicazione alle aziende in Italia e all’estero. Da sempre il modus operandi di Foryou è quello di accompagnare i propri clienti sia nella fidelizzazione della propria clientela che nella ricerca di nuovi potenziali clienti mettendo a punto strumenti ad hoc, collaborazioni, progetti e partnership per massimizzare il ritorno sull’investimento di ogni singolo utente. Con alle spalle l’esperienza di oltre 700 clienti che si sono avvalsi dei suoi servizi, Foryou ha raffinato negli anni gli strumenti proposti e ha recentemente rilasciato una nuova piattaforma per la gestione integrata dei propri servizi. Dei vantaggi derivanti dall’utilizzo di questa realtà ne abbiamo parlato con Gabriele Danieli, Ceo di Foryou.
Quali sono i servizi che Foryou offre ai propri clienti?
Foryou è specializzata nella fornitura di servizi di direct marketing per le aziende. Sostanzialmente forniamo ai nostri clienti gli strumenti più efficaci per avvicinare l’azienda al consumatore finale, sia in termini di fidelizzazioni degli attuali consumatori che di ricerca di nuovi potenziali con lo scopo, ovviamente, di incrementare le vendite.
Nello specifico i servizi proposti di base sono semplici ma storicamente i più efficaci:
– invio di sms / email per comunicazioni commerciali o di servizio verso i propri clienti;
– campagne sms/email su target profilati ad hoc sulle esigenze del cliente per la ricerca di nuovi clienti; il database complessivo conta circa 8 milioni di contatti per le campagne SMS e 12 milioni per le campagne email consentendo una forte penetrazione nel territorio anche alle realtà locali;
– per le aziende che dispongono o si avvalgono di un call center abbiamo infine un servizio di noleggio di anagrafiche cellulari che possono essere noleggiate per attività di telemarketing nel rispetto ovviamente di quanto previsto dalla normativa privacy.
Questi servizi sono integrati all’interno di un’unica piattaforma di marketing che consente di trarre beneficio anche dalla sinergia dei vari servizi tra di loro.
Tra l’altro, sempre attraverso la piattaforma vengono messi a disposizione diversi strumenti sia per la corretta gestione e pulizia dei database aziendali che anche moduli di arricchimento come ad esempio l’integrazione di contenuti grafici e multimediali al semplice invio di sms.
Quali caratteristiche vi differenziano dagli altri competitors?
Sicuramente in questo settore c’è molta concorrenza, soprattutto per il servizio preso singolarmente.
Già il fatto che proponiamo una soluzione integrata di diversi servizi tra loro correlati è un plus per il cliente che si ritrova ad avere tutto sotto controllo e a portata di mano con un unico referente.
Poi ovviamente il nostro impegno è quello di eccellere nei vari servizi, per cui se da un lato per l’ invio sui propri contatti abbiamo puntato sulla completezza, velocità e semplicità d’uso della piattaforma (con particolare attenzione a tool specifici di pulizia automatica per la riduzione dei costi sostenuti per l’invio stesso), dall’altro, per le campagne su database esterni, il valore aggiunto è sicuramente l’attenta selezione dei database proposti per garantire i migliori tassi di redemption e ovviamente la tranquillità/garanzia sul fronte privacy.
Su che numeri viaggiano i servizi di Foryou?
Foryou serve oltre 700 clienti molto eterogenei fra di loro. Si va dalla piccola alla media, grande e grandissima azienda e su settori anche molto diversi fra di loro, come l’automotive, il fitness, la grande distribuzione, l’editoria, le agenzie di comunicazione, i centri commerciali, i negozi e catene di vario tipo.
Con l’esperienza delle numerose attività condotte siamo in grado di fornire ai nostri clienti delle stime di resa per tipologia di campagna.
Parlando appunto di rese si possono avere ritorni effettivi anche del 10-20% nel caso di comunicazione via sms su propri contatti e ottenere livelli di raggiungibilità del database del 97-98% grazie ai sofisticati sistemi di pulizia del database. Grazie a questa tecnologia, a parità di offerta economica, il nostro cliente ha un risparmio medio del 10-15% sul costo di invio.
Nel caso invece di campagne sms/email esterne, in percentuale la resa è generalmente più contenuta ma si stanno acquisendo nuovi potenziali clienti. In media l’ 80% dei nostri clienti che sperimentano campagne su database esterni decidono di riacquistare il servizio in quanto piacevolmente impressionati dal risultato ottenuto.
Come considerate la vostra azienda nel mercato attuale e in che modo la vostra esperienza può rivelarsi utile per i vostri clienti?
La nostra azienda ha sempre sposato il servizio al cliente e il supporto a 360 gradi su ogni aspetto di quanto fornito e questo valore ci colloca più come partner che fornitore per le aziende che decidono di affidarsi ai nostri servizi. Quindi anche se il nostro settore è sempre in forte evoluzione ed espansione, Foryou non solo è in continuo sviluppo al passo con le nuove tecnologie emergenti ma fa tesoro delle necessità e riscontri dei propri clienti per costruire le soluzioni attorno a quanto richiesto da chi le utilizza in prima persona. Ad esempio abbiamo automatizzato diverse procedure di supporto che ci venivano richieste manualmente per il forte valore aggiunto che comportavano. Così il cliente, oltre a trovare un servizio che risponde alle sue esigenze normalmente, trova anche delle soluzioni ad hoc che danno risposta a necessità che non aveva ancora valutato.
Quale ruolo riveste una piattaforma di direct marketing nel panorama comunicativo e di advertising odierno?
Direi che, per le aziende che lavorano con i privati, una piattaforma di direct marketing sia ormai un must per la gestione quantomeno della comunicazione con la propria clientela. Una piattaforma integrata come la nostra è un passo in più che ovviamente apre nuove possibilità o se non altro le amplifica.
Se da un lato il consumatore vuole essere informato sulle promozioni in essere (motivo per cui questi strumenti sono molto efficaci), dall’altro è importante anche che possa interagire a quanto gli viene proposto. Per fare questo l’azienda si deve avvalere per forza di uno strumento professionale per la gestione di queste attività: infatti non si parla più solo di comunicazione ma anche di interattività, di fornire contenuti multimediali come la mappa del punto vendita ove recarsi, immagini dei prodotti in evidenza, sondaggi d’opinione, contattabilità del punto vendita a portata di click e via dicendo.
Infine non dobbiamo dimenticare che questo tipo di attività coinvolge i dati personali dei consumatori per cui c’è anche il complesso tema della gestione della privacy che, se ben gestito dalla piattaforma in utilizzo, ovviamente è di grandissimo supporto alle aziende che la utilizzano.
Come riuscite a coniugare l’efficacia dei vostri servizi con il rispetto delle ultime normative in materia di privacy?
In realtà devo dire che la corretta gestione della normativa privacy, se pur per certi versi complessa, aumenta di fatto l’efficacia dei servizi perché si basa sulla corretta gestione del dato e dei diritti del consumatore.
Premesso che il punto di partenza è che i dati personali, sia quelli caricati dall’azienda utilizzatrice del servizio che quelli dei database utilizzati per campagne targetizzate, siano stati raccolti in piena conformità lato privacy e con gli opportuni consensi, il rispetto delle normative richiede anche ben altro.
Al di là delle novità a livello Europeo a partire da maggio 2018, tema tra l’altro su cui stiamo attualmente lavorando all’aggiornamento con il nostro studio legale, la piattaforma deve consentire ad esempio un’agile gestione delle richieste di opposizione degli interessati, garantire una serie di misure di sicurezza, dare la possibilità all’azienda che la utilizza di definire i ruoli e le restrizioni lato privacy dei dipendenti che ne hanno accesso e così via.
Lo sforzo costante in questa direzione (e supportare di conseguenza il cliente anche su questo fronte) diventa a sua volta un valore aggiunto per chi utilizza questi servizi.
