Le crisi reputazionali rappresentano oggi uno dei principali banchi di prova per i manager. Eppure, quando si tratta di affrontarle, molte aziende italiane non si considerano ancora realmente preparate. Secondo uno studio realizzato da Competence e AstraRicerche*[1], il 71% delle imprese ritiene di non essere davvero pronto a mettere in campo, in caso di crisi, misure adeguate per comunicare correttamente con gli stakeholder.
Questo dato evidenzia una fragilità latente nelle aziende italiane, che emerge soltanto a crisi già esplosa, quando cioè affrontarla è maggiormente complesso. La gestione di crisi richiede infatti preparazione, metodo e capacità di testare in anticipo processi, ruoli e tempi di risposta. Nonostante l’esistenza di tool dedicati che possono aiutare a raggiungere questo obiettivo e possono supportare le attività di crisis management, più del 30% delle aziende non ne conosce il valore e dunque non li implementa.
È in questo contesto che nasce la collaborazione tra Competence, agenzia specializzata in PR & Reputation Management, e Conducttr, azienda londinese esperta in simulazioni immersive di scenari di crisi. Con questa collaborazione, Competence rafforza la propria offerta nella prevenzione di crisi reputazionali, grazie all’integrazione tra consulenza strategica, costruzione di messaggi chiave personalizzabili e procedure operative con percorsi di crisis training online, flessibili e adattabili alle esigenze delle aziende.
“Le crisi reputazionali non nascono quasi mai all’improvviso: spesso sono il risultato di segnali deboli non intercettati, relazioni non presidiate o processi decisionali non abbastanza preparati. Oggi, anche per l’impatto crescente dell’intelligenza artificiale sulla visibilità dei brand, la reputazione non può più essere gestita solo quando emerge un problema – commenta Lorenzo Brufani, Founder e CEO di Competence – Serve un sistema di Reputation Governance capace di integrare ascolto, analisi degli stakeholder, qualità delle relazioni, procedure e capacità di risposta. La collaborazione con Conducttr va in questa direzione: allenare crisis team e manager singoli a reagire con tempestività ed efficacia, grazie a un tool digitale personalizzabile che unisce gaming e formazione online”.
Aziende ancora poco preparate a gestire una crisi reputazionale: 3 su 4 non si sentono pronte e oltre il 30% non conosce le piattaforme di crisis training
“Le situazioni di crisi non sono più un’eccezione, ed è proprio per questo che prepararsi ad affrontarle è oggi più importante che mai – afferma Arianna Cerea, Crisis Scenario Designer di Conducttr – Una preparazione efficace alla gestione delle crisi non consiste semplicemente nel valutare la probabilità del prossimo evento critico o nel verificare l’esistenza di un piano di risposta. Significa piuttosto rafforzare la capacità dei leader di comprendere rapidamente il contesto, prendere decisioni tempestive, coordinare le attività tra i diversi team e avviare con efficacia il percorso di ripresa. Le esercitazioni non devono necessariamente essere lunghe, costose o impattanti per generare risultati concreti. Quando sono progettate sulla base di obiettivi chiari, consentono di far emergere presupposti impliciti, superare i silos organizzativi e migliorare la qualità delle decisioni in condizioni di pressione. La collaborazione tra Conducttr e Competence aiuterà le organizzazioni a considerare la simulazione di crisi non soltanto come un’attività formativa, ma come uno strumento pratico per sviluppare una reale capacità di risposta e ottenere un vantaggio competitivo nei processi decisionali”.
L’obiettivo è supportare le organizzazioni nel diventare più crisis-ready: non solo attraverso manuali, linee guida e sistemi di escalation, ma anche tramite esercitazioni che permettono ai manager di misurarsi con situazioni critiche in un ambiente digitale, realistico e dinamico. Le simulazioni possono riprodurre scenari di crisi diversi – come attacchi reputazionali sui canali digitali, cyber attacks, fake news, green washing e discriminazioni o altre problematiche legate incidenti interni o sabotaggi esterni – che mettano alla prova le capacità di coordinamento dell’azienda, i suoi processi di decision-making e i suoi metodi di comunicazione su vari canali.
Il software di Conducttr permette a Competence di realizzare training su misura, da remoto, in presenza, o in modalità ibrida, superando i limiti dei tradizionali esercizi teorici. Attraverso ambienti digitali che simulano canali di comunicazione, flussi informativi, interazioni con stakeholder e dinamiche social, i team possono testare le proprie capacità di analisi strategica e prontezza operativa e ricevere delle linee guida per migliorare le proprie performance.
Questa collaborazione risponde anche a una attesa evoluzione del mercato della consulenza in comunicazione. Sempre secondo lo studio di Competence e AstraRicerche, nei prossimi 5 anni il 44% delle aziende ritiene che le migliori agenzie di PR si distingueranno per la capacità di gestire crisi di immagine e reputazione, organizzando in anticipo team, processi, risposte immediate e attività di simulazione.
[1] *Ricerca “Gestire il Caos: la nuova agenda delle PR” realizzata da AstraRicerche per Competence Communication su un campione di direttori e responsabili PR e comunicazione di aziende italiane
