Trustpilot, la più importante piattaforma indipendente di recensioni a livello globale, ha oggi presentato la sua nuova immagine aziendale e annunciato che apporterà ulteriori modifiche e miglioramenti al proprio sito dopo un anno di ricerche in collaborazione con consumatori e aziende. Il logo rinnovato, la palette di colori e gli altri elementi grafici rafforzano la nuova mission aziendale: avvicinare consumatori e aziende per migliorare sempre più le esperienze di tutti.
“Viviamo nell’era dei consumatori, in cui il potere è passato dalle mani delle aziende a quelle dei consumatori. Accogliendo il desiderio degli acquirenti di modellare e migliorare il mondo intorno a loro, le aziende maggiormente all’avanguardia si stanno innovando più velocemente e stanno creando più coinvolgimento con il proprio marchio” ha affermato Peter Mühlmann, fondatore e CEO di Trustpilot. “Ogni business può fare tutto questo collaborando con i propri clienti, invitandoli a condividere apertamente le loro esperienze sulla nostra piattaforma, ascoltando le loro opinioni, rispondendo e sforzandosi di migliorare continuamente. Nei prossimi mesi, aspettatevi nuovi prodotti e nuove funzioni che semplificheranno ancora di più questo processo. Penso che tutto ciò renda Trustpilot la piattaforma di recensioni più influente al mondo.”
Trustpilot continuerà ad essere una piattaforma gratuita aperta a tutti e, per perseguire la sua mission, aggiungerà nuove funzioni e continuerà a migliorarsi in modo da garantire maggior trasparenza per quanto riguarda la raccolta e la gestione delle recensioni. Trustpilot offrirà alle aziende anche nuovi strumenti per aumentare il coinvolgimento dei clienti. La funzione “Trova utente”, che permette ad autori delle recensioni e aziende di entrare in dialogo in modo veloce e diretto, è ora disponibile pubblicamente dopo essere stata testata con successo ed aver garantito una diminuzione del 50% del numero di recensioni segnalate per problemi legati alla verifica della loro autenticità e della documentazione relativa.
Il nuovo marchio e la direzione futura di Trustpilot saranno focalizzati sulla risoluzione dei problemi moderni legati alla fiducia nell’era di Internet. “Internet è ora molto diverso rispetto a quando, dieci anni fa, Trustpilot è stato fondato e l’e-commerce era ancora nella sua fase embrionale” ha affermato Glenn Manoff, Vice Presidente Senior del marchio a Trustpilot. “Attualmente, le persone si aspettano ogni giorno esperienze eccezionali, come se fossero la norma. Vogliono anche avere un ruolo chiave nel modellare e migliorare i marchi che amano. In quanto piattaforma aperta a tutti, sia consumatori che aziende, e fornita di tecnologia e sistemi avanzati per prevenire manipolazioni e usi impropri, ci troviamo in una posizione privilegiata per facilitare una collaborazione che può portare a migliori esperienze, prodotti e aziende.”
Dal 2007, quando Trustpilot è stato fondato, il valore del mercato dell’e-commerce è cresciuto da 175 miliardi di dollari a 4,5 bilioni di dollari previsti per il 2021. Con più della metà di tutti gli adulti che controlla quotidianamente i feedback dei clienti prima di effettuare un acquisto, le recensioni online hanno un ruolo cruciale sia per i consumatori che per le aziende.