L’intelligenza artificiale e la definizione di nuovi mercati digitali possono liberare livelli di creatività, genio e produttività con un impatto positivo sulla società: questo è uno dei risultati dell’Accenture Technology Vision 2017, il report annuale di Accenture che analizza l’evoluzione della tecnologia dei prossimi tre anni. Un’analisi che evidenzia i profondi e rapidi cambiamenti a cui sta andando incontro la nostra società. “Il ritmo di questo cambiamento è strabiliante e rappresenta il più grande passo avanti dagli albori dell’era informatica”: questo è quanto ha detto Alessandro Marin, Accenture Technology Lead per Italia, Europa Centrale e Grecia. Con lui abbiamo approfondito i risultati del report condotto e i significati che essi hanno, e avranno, per brand e aziende.
Secondo l’Accenture Tech Vision 2017, la tecnologia del futuro è sempre più umana e al servizio dell’uomo. Quali caratteristiche devono avere i leader di domani per far sì che l’uomo sia al centro delle loro strategie?
Le nuove tecnologie sono sempre più in grado di adattarsi e di imparare dagli uomini: sono agili nell’anticipare i bisogni di ciascun individuo e in grado di offrire un’esperienza estremamente personalizzata. Questo permette alle persone di ritornare a essere centrali in tutti gli ambiti della propria quotidianità, compresa la sfera lavorativa, ma pone i leader delle aziende di fronte a una sfida importante: dovranno essere in grado trasformare le proprie organizzazioni anche internamente, ripensando il modo in cui si relazionano con i consumatori, i dipendenti e i partner. Capire come adattarsi sempre di più ai bisogni e ai desideri delle persone, se non addirittura anticiparli è il fattore vincente per il successo di un’azienda e per un impatto positivo sull’economia e la società. Per fare questo, i manager dovranno riuscire a mettere in primo piano la forza lavoro, accompagnandola verso le nuove frontiere professionali dell’era digitale e supportando l’evoluzione delle competenze “dal tocco umano”, come capacità di leadership, pensiero critico, creatività e intelligenza emotiva
Quali saranno i trend di cui le aziende dovranno tener conto per poter operare con successo nell’economia digitale?
Attraverso il suo studio annuale sulle tendenze tecnologiche più rilevanti che rivoluzioneranno il mercato nei prossimi tre anni, Accenture ha identificato cinque trend emergenti di cui le aziende dovranno tenere conto per poter innovare e operare con successo nell’economia digitale:
– L’AI è la nuova User Interface. L’Artificial Intelligence (AI) sta evolvendo rapidamente ed è oggi in grado di rispondere a necessità sia piccole che grandi con un livello di interazione uomo-macchina semplice e intelligente: sta diventando la nuova user interface (UI) che ridefinisce il modo in cui operiamo e ci relazioniamo con la tecnologia.
– Progettare per le persone. La tecnologia viene progettata dalle persone per essere al servizio delle persone. Si adatta ai nostri comportamenti e impara da noi per migliorare le nostre vite, arricchendo e rendendo più appaganti le nostre esperienze.
– Il potere dell’ecosistema. I provider di piattaforme tecnologiche che offrono un unico punto di accesso a molteplici servizi hanno introdotto nuovi modi in cui le aziende operano e competono tra loro. Per diventare leader in questa nuova era dell’intelligenza, alle aziende serve non solo una strategia in termini di utilizzo delle piattaforme, ma anche un approccio articolato e solido agli ecosistemi di business.
– Il mercato dei talenti. Il numero delle piattaforme di accesso alla forza lavoro on-demand e delle soluzioni di work management online è in netta crescita. In questo scenario le aziende leader di mercato stanno dissolvendo le gerarchie tradizionali, interagendo con un mercato dei talenti che si confronta con il più profondo mutamento economico avvenuto dall’epoca della rivoluzione industriale.
– L’inesplorato. Per poter centrare i propri obiettivi nell’economia digitale odierna, organizzata in ecosistemi, le aziende devono avventurarsi in territori inesplorati, non limitandosi a lanciare nuovi prodotti e servizi, ma cogliendo l’opportunità di delineare regole e standard di business per i nuovi mercati che si creeranno.
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Con riferimento ai nuovi consumatori, perché aziende e brand oggi devono prestare particolare attenzione al rapporto con la generazione dei millennials?
La generazione dei Millenials – i nati tra la fine degli anni ’80 del secolo scorso e i primi anni 2000 – rappresenterà a breve un quarto della popolazione mondiale e presto sarà la generazione che spenderà di più sul mercato per prodotti e servizi. Di conseguenza, riuscire a coinvolgere al meglio questa fascia di consumatori è una fondamentale opportunità di business per le aziende, ma non è facile. Si tratta di una generazione di giovani creativi e tech-friendly, che esigono molto dai prodotti e servizi che acquistano, abituata a interazioni con persone e brand in tempo reale e a customer experience altamente personalizzate e in grado di evolversi a seconda dei loro desideri.
Sono oltre 60 anni che Accenture si distingue nel settore della consulenza in tutto il mondo: quali sono i punti di forza che vi hanno permesso di raggiungere e mantenere una posizione da leader?
Accenture è alla guida dei percorsi di innovazione delle aziende più grandi al mondo da molti anni. Con oltre 390.000 persone nel mondo e 12.000 in Italia, Accenture fonda il suo successo sul talento delle proprie persone. Per questo ricerca e assume ogni anno un grande numero di giovani ed esperti professionisti e si impegna in progetti di formazione continua, in grado di far evolvere professionalmente ciascun individuo e, di conseguenza, di arricchire di competenze ed esperienze l’intera azienda e portare innovazione ai propri clienti. Il nostro è un ambiente di lavoro dinamico, innovativo e internazionale, con professionisti che hanno abilità e percorsi di studio e carriera diversi e complementari. Lavoriamo in team multidisciplinari che valorizzano le professionalità individuali e facilitano un confronto continuo e costruttivo sui temi e i progetti di lavoro. È proprio l’attenzione al talento nella sua completezza e alle peculiarità di ogni individuo che ci porta a essere innovativi e creativi nelle iniziative e nei progetti dei nostri clienti, che supportiamo in qualità di partner attivi e incisivi. Lavorare su una molteplicità di mercati e a fianco dei brand più importanti, sia a livello locale che internazionale, inoltre, ci permette di avere una visione a 360° del mercato unita conoscenze e abilità specifiche per ogni industry, rendendoci eccellenti nel supportare innovazioni, strategie e tecnologie.
Lucia Mancini