Il Natale non è solo il periodo dell’anno più atteso da grandi e piccini, ma anche il momento ideale per un’azienda di far brillare il proprio brand, attirare nuovi clienti e far sì che i propri prodotti finiscano in cima alla loro lista dei desideri.
Per aiutare i brand a realizzare la perfetta campagna natalizia, Facebook e Instagram hanno realizzato una pratica guida al marketing per le festività, che raccoglie dei dati su come le persone si comportano e acquistano durante il periodo natalizio, i consigli per la perfetta pianificazione e suggerimenti per le creatività – che non richiedano ampi investimenti.
Con questi strumenti, tutte le aziende potranno diventare un punto di riferimento durante il periodo natalizio.
TREND: comportamenti d’acquisto del consumatore italiano
Da uno studio Ipsos Marketing[1] commissionato da Facebook sul Natale 2019 emergono sei tendenze globali da guardare con attenzione quando si pianifica per le feste.
- Pianificazione stagionale – Sebbene gli acquisti durante le festività natalizie comincino di norma già ad ottobre, il picco dello shopping natalizio si verifica a novembre e dicembre. Nel periodo natalizio 2018, in Italia, il 42% degli acquirenti ha dichiarato di avere iniziato a fare acquisti per Natale a novembre, il 47% a dicembre. Con una campagna pianificata per raggiungere potenziali clienti anche il giorno di Natale, sicuramente si potranno ispirare i consumatori più ritardatari e offrire loro spunti interessanti per il regalo dell’ultimo minuto.
- Portata globale dei principali eventi di shopping – Il Black Friday, il Cyber Monday e il Singles’ Day rappresentano occasioni imperdibili per i brand di raggiungere le persone e influenzare le loro scelte di acquisto in previsione del Natale. Conosciuti prima solo localmente, ora sono momenti di shopping valorizzati globalmente. In Italia, nel 2018, il 52% degli acquirenti natalizi ha dichiarato di aver fatto acquisti in occasiona del Black Friday, il 28% in occasione del Cyber Monday, il 5% durante il Singles’ Day. Queste giornate sono diventate occasioni d’acquisto importante per i consumatori, chi decide di non acquistare il prodotto, comunque lo ricorderà fino a Natale.
- I social sono la nuova vetrina – I social network sono diventati il luogo preferito dai consumatori per trovare ispirazione e idee per i loro acquisti. Nel periodo natalizio 2018, il 58% dei consumatori ha dichiarato di aver guardato o pubblicato video nelle Storie sulle diverse piattaforme. Il 65% ha affermato di aver trovato ispirazione online mentre il 24% dei millennial intervistati ha detto che i video creati dagli influencer sui social network li avrebbero aiutati a scegliere cosa acquistare nel periodo natalizio. Grazie ai suoi 500 milioni di utenti che utilizzano Stories ogni giorno, Instagram è il luogo ideale per ispirare il proprio pubblico e trasformare l’ispirazione in acquisto.
- Importanza dell’integrazione dei canali online-offline – Sebbene durante le festività 2018 le vendite negli store fisici abbiano superato quelle online, l’acquirente natalizio è sempre più “mobile-first”. Nel 2018, il numero di persone che ha effettuato infatti ricerche pre-acquisto su mobile è cresciuto del 24% rispetto all’anno precedente. Sempre nel 2018 il 50% degli acquirenti ha affermato di essersi informato precedentemente utilizzando un dispositivo mobile.
- Shopping experience su mobile – Sebbene le vendite avvengono ancora principalmente in-store, gli acquisti su mobile stanno aumentando costantemente e, nel 2018, il 32% degli acquirenti ha dichiarato di aver effettuato acquisti attraverso il proprio smartphone (contro il 24% del 2015). E’ quindi fondamentale migliorare ulteriormente l’esperienza di acquisto sui dispositivi mobile, tenendo presente che, nel 2018, i principali problemi che gli acquirenti in Italia hanno riscontrato durante lo shopping online hanno riguardato: l’eccessivo tempo di caricamento dell’app o del sito web (18%); la scarsa chiarezza delle immagini (15%); difficoltà di consultazione delle informazioni di prodotto (14%); scarsa ottimizzazione dei contenuti sui dispositivi mobile (11%); la ridotta dimensione dei caratteri (15%). I fattori che sono si sono invece rivelati decisivi nell’effettuare un acquisto online sono stati il tempo di consegna o di preparazione per il ritiro (per il 79% degli intervistati), la spedizione gratuita (80%), la disponibilità di prodotti (84%), l’assistenza clienti (70%) e un’esperienza di acquisto positiva nel punto vendita (77%).
- Trend crescente della messaggistica – Gli acquirenti interagiscono con i brand su più canali prima di effettuare un acquisto e un trend in crescita è quello della messaggistica istantanea. Nel 2018, il 39% degli acquirenti italiani ha detto di aver inviato un messaggio a un’azienda durante il periodo natalizio e il 65% degli acquirenti si è definito più propenso ad acquistare da un’azienda che era possibile contattare attraverso un sistema di messaggistica. Grazie ai messaggi, infatti, i consumatori hanno monitorato un ordine (36% dei casi), ottenuto maggiori dettagli su un prodotto (36%), acquistato un prodotto (26%), ottenuto informazioni sulla spedizione (31%), ottenuto informazioni sul punto vendita (25%).
GUIDA AL MARKETING PER LE FESTIVITÀ: come pianificare
Per aiutare i brand a sfruttare questi trend globali e prepararli alle festività natalizie, Facebook ha realizzato una Guida al marketing per le festività per mostrare loro quali strumenti si adattino meglio ai loro obiettivi di vendita, dalla fase di preparazione al periodo post-natalizio.
PREPARAZIONE
La chiave per una campagna di successo è pianificare in anticipo, in modo da non farsi trovare impreparati. Prima del periodo di picco delle vendite natalizie, i brand devono innanzitutto assicurarsi di aver implementato gli strumenti necessari per la misurazione e l’ottimizzazione. Vista la diffusione delle ricerche e l’aumento degli acquisti su smartphone, i brand possono ottimizzare le proprie esperienze di marketing, misurazione e acquisto adottando una strategia mobile-first. Facebook permette infatti di adattare le proprie risorse video alla sezione Notizie mobile e alle Stories attraverso lo strumento per il ritaglio automatico dei video.
Per assicurarsi di mostrare sempre i prodotti giusti al proprio pubblico, i brand possono caricare il proprio catalogo prodotti dal quale Facebook potrà estrarre le informazioni sui prodotti e inserirle nelle inserzioni della sezione Notizie su Facebook e Instagram.
CREAZIONE DELL’INTERESSE
I periodi di punta del periodo pre-natalizio offrono ai brand nuovi ed entusiasmanti modi per raggiungere e ampliare il proprio pubblico. Sfruttare abilmente i principali periodi di shopping più intenso come il Singles’ Day, il Black Friday, il Cyber Monday e l’ultimo giorno di spedizioni (il Boxing Day) aiuta a rimanere brand top of mind per tutto il periodo di Natale. Alcuni consigli per una strategia vincente:
- Estendere i singoli periodi di punta iniziando subito con grandi offerte.
- Vendite lampo che aumentino le conversioni e amplino il pubblico per il retargeting, sconti per il raggiungimento di una soglia di spesa e offerte anticipate per i clienti fedeli.
- Pubblicazione di campagne tramite il bot di Messenger per ridurre i costi e offrire un’esperienza di shopping adeguata.
- Aumento del budget per ottenere il massimo delle conversioni.
- Fare in modo che il messaggio relativo alla scontistica sia coerente su tutti i canali di vendita e che le creatività siano visibili sulle pagine di destinazione.
OTTIMIZZAZIONE DELLE VENDITE
I mesi di novembre e dicembre sono il periodo ideale per avviare campagne promozionali e realizzare campagne flessibili che riescano ad ottimizzare le iniziative di marketing sulle piattaforme. I fattori primari da sfruttare nella configurazione di una campagna sono:
- Flessibilità: per aumentare la distribuzione per la pubblicazione è necessario realizzare campagne flessibili, in modo che il sistema di pubblicazione possa esplorare maggiori opportunità e trovare il valore migliore in base alle strategie di ottimizzazione e all’offerta dell’inserzionista. I tre prodotti chiave offerti da Facebook che assicurano la flessibilità di una campagna sono i posizionamenti automatici, l’ottimizzazione del budget della campagna e le offerte con costo inferiore.
- Targetizzazione: utilizzando le inserzioni dinamiche per un pubblico ampio sarà possibile espandere la propria base clienti, raggiungendo le persone che hanno espresso interesse verso i prodotti di un brand, anche se non hanno visitato il suo sito web o la sua app.
- Ottimizzazione: affinché il sistema di pubblicazione di Facebook possa prevedere in modo affidabile il tasso di conversione e ottimizzare il valore, è necessaria una quantità minima di dati. Una volta impostato il proprio obiettivo e la targetizzazione, l’algoritmo di apprendimento automatico di Facebook mostrerà il messaggio al pubblico che potrebbe eseguire le azioni desiderate. È importante fare considerazioni su ciascuna ottimizzazione della pubblicazione dell’inserzione in modo da selezionare quella più adeguata per i propri obiettivi di business.
SALDI DEL PERIODO POST-NATALIZIO E MANTENIMENTO
Il periodo post-natalizio offre molte opportunità, considerando che i consumatori continueranno a fare acquisti. Nel gennaio 2019, molti acquirenti hanno scelto di effettuare acquisti dopo il periodo natalizio per approfittare di ulteriori offerte (59% degli acquirenti intervistati), per usare i buoni regalo ricevuti (16%), per effettuare resi (9%), per il minore affollamento dei negozi (26%) e per acquistare articoli per il nuovo anno (17%). Gennaio è quindi il periodo ideale per preparare campagne di branding, cross-selling e up-selling. Le aziende possono approfittare di questo periodo per mettere in evidenza i propri prodotti per il nuovo anno, e, sponsorizzando le offerte sui singoli prodotti, incoraggiare le persone a visitare il proprio sito web e i punti vendita fisici e fare acquisti.
CREATIVITÀ: come portare la magia del Natale sulle proprie Pagine.
Sono tanti i tool e gli strumenti che Facebook e Instagram mettono a disposizione dei team Creativi per realizzare campagne di successo. L’utilizzo strategico dei vari formati aiuta la comunicazione e contribuisce ad attirare l’attenzione e creare engagement.
- Video: L’aggiunta di animazioni a risorse statiche crea inserzioni più coinvolgenti ed efficaci, e per diversi motivi:
- A livello globale è emerso che le persone ricordano il 95% di un messaggio trasmesso tramite video, rispetto al 10% dei messaggi testuali[2].
- I video possono alimentare i percorsi degli acquirenti. Lo Studio sul Natale di Facebook ha rivelato quali video sono stati, nel 2018, le tipologie di video più impattanti nelle scelte di acquisto dei genitori e millennials italiani, rispetto all’acquirente natalizio medio. È risultato che i video creati dai brand su prodotti indossati o usati sono stati utili per il 66% dei genitori e per il 67% dei millennials, i video creati dagli influencer rispettivamente del 20% e del 24%, mentre la visualizzazione virtuale dei prodotti ha inciso per il 39% di entrambe le categorie.
- I video hanno un ruolo fondamentale nelle feste stagionali. Tra i video che i genitori italiani e i millennials hanno dichiarato di aver guardato con piacere durante le festività 2018, rispetto all’acquirente medio di questo periodo, sono quelli che evocano uno stato d’animo festivo (37% dei genitori e 36% dei millennials), che danno importanza alla famiglia (rispettivamente 23% e 21%) e quelli che mostrano in chiave ironica le festività (24% e 29%).
È possibile scegliere tra le diverse opzioni pubblicitarie con nuovi video, immagini e testi sovrapposti e affinare le proprie creatività rendendole accattivanti per il pubblico.
- Esperienze interattive: attraverso le inserzioni dinamiche su Facebook e Instagram è possibile offrire alle persone un accesso immediato al catalogo natalizio. Questo formato risulta particolarmente accattivante perché è a schermo intero, facile da creare, immersivo e dal caricamento veloce.
- Modelli per le festività: Facebook ha creato quattro modelli specifici per le festività, a seconda se si voglia promuovere un prodotto, descrivere un prodotto o servizio, mostrare i vantaggi di un prodotto o mettere in evidenza un messaggio. Gli adesivi, inoltre, sono lo strumento ideale per aggiungere un rapidamente un messaggio chiaro e di effetto e una call to action all’interno del video.
- Budget stimato: per incoraggiare i clienti ad acquistare al più presto, si possono creare inserzioni a tema natalizio, mettendo in evidenza offerte limitate nel tempo. In previsione delle giornate di shopping più intenso, inoltre, è utile impostare il budget in modo che comprenda tassi di conversione anticipati.
Sei consigli pratici per una campagna di successo:
- Il regalo perfetto: promuovi il tuo prodotto o servizio presentandolo come regalo nei tuoi messaggi o annunci. Per esempio, prova a condividere diverse idee regalo per mamma, papà, sorella o amici. Il consiglio in più: se nella creatività compaiono delle persone, l’annuncio potrebbe essere più efficace.
- Il regalo per tutte le tasche: ispira i tuoi clienti proponendo diverse soluzioni per diversi livelli di prezzo oppure sconti e offerte speciali.
- Natale, ovunque: utilizza uno sfondo invernale, sticker o emoticons natalizie per i tuoi post e le tue Stories. Prova ad aggiungere le GIFs nelle Stories su Instagram per un tocco natalizio extra! È Natale, e il Natale piace a tutti, specialmente a chi cerca regali.
- Sorpresa!: puoi pubblicare un video in cui il tuo prodotto viene scartato, utilizzando lo Stop Motion o l’Hyperlapse, oppure una foto del prodotto già scartato. Gli utenti potranno così già immaginare lo stupore e l’emozione che proveranno i loro cari una volta aperto il regalo.
- XMAS Party: le vacanze sono l’occasione perfetta per unire le persone e spingerle a visitare il tuo negozio, un evento pre-natalizio promosso sui social può aumentare le visite e le vendite.
- Share the love: accompagna ogni confezione regalo con un biglietto da visita con i tuoi contatti Instagram e Facebook: è un invito carino a condividere le foto dei loro regali e a taggare la tua pagina.