Un marchio che da oltre 110 anni rappresenta l’eleganza, lo stile e l’innovazione italiana nel mondo. Maserati non è solo un costruttore di automobili di lusso, ma un interprete autentico di un lifestyle che unisce design, performance ed emozione. A guidarne oggi il posizionamento globale c’è Giovanni Perosino, Chief Marketing Officer dal gennaio 2024, manager con un percorso professionale che lo ha visto protagonista nei più grandi nomi dell’automotive internazionale.
Con lui abbiamo affrontato temi centrali per il futuro del Tridente: dall’identikit del cliente Maserati e l’evoluzione della clientela femminile, ai mercati internazionali più strategici, fino al ruolo cruciale della Motor Valley e della città di Modena, cuore pulsante della produzione. Ne emerge un racconto fatto di passione e visione, in cui il marketing diventa un atto di seduzione e l’eleganza italiana senza tempo il vero tratto distintivo del marchio.
Partiamo dal cliente Maserati: qual è oggi il suo identikit? Come si è evoluto il vostro cliente tipo negli ultimi anni, anche in relazione al crescente numero di donne che scelgono il marchio? E tra i vostri modelli, quali risultano più apprezzati dal pubblico femminile e quali da quello maschile?
Il cliente Maserati non cerca soltanto un mezzo di trasporto: cerca emozione, desidera vivere il lusso come un’esperienza che unisce eleganza, stile e passione. Comprare una Maserati significa scegliere di appartenere a un mondo raffinato e inconfondibile. Negli ultimi anni, inoltre, è cresciuto il numero di donne che si avvicinano al marchio: oggi rappresentano circa il 15% della nostra clientela, una quota che consideriamo un punto di partenza, con grandi potenzialità di crescita. Modelli come il SUV Grecale rispondono perfettamente al loro desiderio di coniugare bellezza, comfort e praticità, senza rinunciare al piacere della guida. Dall’altra parte, le supersportive come la MC Pura o la GT2 Stradale continuano a conquistare soprattutto un pubblico maschile, ma non mancano donne appassionate di performance estreme che scelgono queste vetture con entusiasmo e carattere.
La video-intervista completa:
Maserati si conferma un interprete autentico di un lifestyle che unisce design, performance ed emozione. A guidarne oggi il posizionamento globale c’è Giovanni Perosino, Chief Marketing Officer dal gennaio 2024
A livello internazionale, quali sono i mercati più forti per Maserati? Ci sono aree geografiche emergenti sulle quali state puntando o che ritenete strategiche per i prossimi anni?
Il mondo Maserati vive nelle grandi capitali del lusso. Negli Stati Uniti troviamo la concentrazione più significativa di clienti, in città come Los Angeles, Miami, New York o Houston, luoghi dove il concetto di lifestyle si fonde naturalmente con quello di un’auto esclusiva. In Asia, metropoli come Tokyo, Osaka, Seoul, Singapore e Hong Kong rappresentano mercati strategici e ricettivi, capaci di apprezzare fino in fondo l’eleganza italiana. In Europa, invece, il cuore sportivo batte forte soprattutto nel Regno Unito e in Germania, mercati storicamente legati alle vetture ad alte prestazioni. In linea generale, possiamo affermare che Maserati, ovunque vada, trova spazio laddove c’è una cultura autentica del lusso e della bellezza.
Quando un’auto viene ritirata, che tipo di chilometraggio medio presenta? E quali sono le attenzioni che dedicate al cliente in quel momento del rapporto?
Ogni modello ha una sua storia di utilizzo. Le supersportive, pensate come gioielli da guidare nel tempo libero, percorrono in media 3-4.000 km all’anno: sono auto da collezione, custodite accanto ad altre vetture nei garage dei nostri clienti, e usate per regalarsi emozioni uniche nel weekend. La Grecale, invece, è un SUV che accompagna la vita quotidiana: qui la percorrenza si aggira intorno ai 15-18.000 km annui. Ma al di là dei numeri, ciò che conta davvero è la relazione. Per noi ogni Maserati non si limita a essere un’auto, è l’inizio o la continuazione di una storia d’amore con il cliente. Il nostro compito è alimentare quella passione, comprendere i suoi desideri, creare desiderabilità. Il marketing di Maserati è un atto di seduzione: nasce dalla conoscenza profonda del cliente e dal legame emozionale che costruiamo con lui.
C’è una fidelizzazione concreta da parte dei vostri clienti? Qual è la percentuale di coloro che tornano ad acquistare un nuovo modello Maserati? E su quali leve lavorate per mantenere questa relazione?
La fedeltà, come spiegavo prima, è una questione di sentimenti ed emozioni. Oggi possiamo contare su circa 300.000 clienti in tutto il mondo, e ciascuno di loro è un ambasciatore del nostro marchio. La vera missione è che questa storia d’amore continui nel tempo. Per questo investiamo nel customer relationship management, che ci permette di rimanere vicini ai nostri clienti, di coccolarli, di sorprenderli con novità e opportunità in linea con le loro aspettative. Vogliamo che non si sentano mai soli, ma sempre parte di una comunità esclusiva e raffinata. È in questo dialogo costante che si costruisce la vera fedeltà, fatta di emozioni condivise.
Quali strumenti o strategie utilizzate per convertire un prospect in cliente effettivo? C’è una “customer journey” strutturata?
La chiave sta nel comprendere a fondo chi abbiamo davanti. Ogni cliente sceglie Maserati per un motivo preciso: il nostro compito è coglierlo e tradurlo in una proposta coerente. L’eleganza italiana senza tempo è il valore che più ci rappresenta: non segue le mode, ma si radica in proporzioni e dettagli che durano. È questo che ci permette di creare un legame autentico con chi sceglie Maserati, che si traduce nell’inizio di un viaggio emozionale.
Se potesse decidere liberamente, quali azioni riterrebbe più efficaci per rafforzare la percezione del marchio Maserati nel mondo? Avete in programma un rilancio internazionale del brand, e se sì, con quali strumenti o campagne?
Il nostro obiettivo è che Maserati diventi il curatore del lusso italiano. Vogliamo che ogni esperienza con il marchio sia un incontro con il meglio che il nostro Paese può offrire. Per questo collaboriamo con eccellenze come Acqua di Parma, Giorgetti o Marchesi Antinori: dai profumi, all’arredo, fino ai grandi vini, ciascun partner racconta un frammento dell’Italia più autentica e sofisticata. Insieme formiamo un ecosistema unico, che amplifica il valore di Maserati e lo proietta in un universo di “eleganza senza tempo”. Non è solo marketing: è un racconto corale dello stile di vita italiano, di cui Maserati si fa ambasciatrice.
Modena è il centro e il punto di riferimento per Maserati. Come viene percepito questo luogo così importante e cosa può offrire ai clienti?
Modena non è soltanto una città: è il cuore pulsante della Motor Valley, il luogo in cui passione e ingegno hanno dato vita a leggende dell’automotive che il mondo intero ci invidia. Lamborghini, Ferrari, Pagani, Ducati, Dallara e naturalmente Maserati: in pochi chilometri si concentra un patrimonio di eccellenza unico al mondo. Maserati è nata qui 110 anni fa, e qui continuerà a rafforzare le proprie radici. Entro la fine dell’anno, infatti, modelli come GranTurismo, GranCabrio e le nostre supersportive più emozionali saranno prodotti interamente nello stabilimento modenese. Non è solo una scelta industriale, ma un ritorno alle origini, un atto d’amore verso la città che ci ha visti nascere. Modena è e sarà sempre la voce autentica di Maserati, la culla di un’eccellenza italiana che continua a emozionare il mondo.
