#Consapevolmenteconnessi nella trasformazione della comunicazione di micro-imprese, negozi e attività commerciali – step 2
Prima di raccontare la tua storia sulla Pagina Facebook impara ad ascoltare attivamente
L’ascolto attivo è fondamentale a partire da ciò che si comunica all’interno del mercato, come lo stanno comunicando e quali strategie stanno utilizzando. Non serve focalizzarsi sul proprio settore, serve comprendere ciò che sta avvenendo, soprattutto nei comportamenti dei clienti. A che tipo di comunicazione sono esposti? Che tipo di coinvolgimento stanno sperimentando? Come vengono aggiornati sulle novità? E dopo avere ascoltato segnando su un foglio tutti gli aspetti che maggiormente ti colpiscono per efficacia, prova a pensare a come ti piacerebbe raccontare la tua attività.
I dieci Tips per l’ascolto
- Inizia a navigare le pagine di altre micro imprese che lavorano nel tuo stesso settore per capire come hanno organizzato le informazioni
- Analizza gli aspetti strategici della pagina: come utilizzano la copertina, come si identificano attraverso l’immagine, quali contenuti trattano, se utilizzano prodotti e servizi in vetrina
- Segnati la frequenza con la quale stanno postando i loro contenuti per capire le tempistiche
- Osserva come reagisce il pubblico in base alla fan base (Mi piace presenti nella pagina), i commenti, le reazioni a ognuno dei post, agli album fotografici
- Sì! puoi decidere di utilizzare Facebook come vetrina online completa sulla quale gestire la tua comunicazione, hai tutti gli strumenti a tua disposizione. Se questa è la tua decisione allora curala in ogni dettaglio con grande attenzione. Non limitarti però ad osservare le pagine del tuo settore, ma inizia a questo punto a navigare anche le pagine con argomenti affini per ispirarti su nuovi usi e nuove modalità di interazione con la Community
- Community è la parola chiave alla quale devi aspirare: creare una comunità attorno alla tua micro-impresa significa allargare le relazioni. Principalmente iniziare con i tuoi clienti, farli sentire una parte importante della tua attività, e questo è così, perché ti garantiscono una base di partenza importante per il business; a questi devi aggiungere i tuoi potenziali clienti, ovvero quelli che non ti conoscono ma che potrebbero trovarsi in linea con i tuoi valori, il modo di gestire l’attività, i prodotti e i servizi
- Online e offline oggi sono un’unica realtà che deve convivere armoniosamente con la stessa immagine e la stessa logica: ripensa all’interior design della tua realtà (dovrai fotografare spesso il tuo spazio fisico affinché quando il cliente arriva percepisce quella sensazione di “esserne già parte”); ricorda che dovrà seguirti sulla pagina Facebook, dunque il social network dovrà apparire in numerosi modi come logo e follow us! come numero che cresce ad esempio, come opportunità di coupon o sconto, come sharing, ovvero diventa il nostro fan più attivo e riceverai lo sconto del 10%
- L’immagine deve essere coerente, integrata e accattivante: la parola d’ordine è creatività. Scopri come stanno realizzando gli altri questa comunicazione e annota gli errori che vengono commessi. L’errore più comune è quello di curare molto la parte online e poi non avere nessun riferimento con il virtuale quando si arriva nel negozio ad esempio
- Lasciati ispirare dai migliori! Sui contenuti e sulla modalità di distribuzione gli editori sono sicuramente una fonte importantissima di novità e di creatività, fai un passaggio anche nelle loro pagine, non te ne pentirai
- Ultimo ma non ultimo ricordati che il web e i social influenzano moltissimo le scelte; che il passaparola virtuale è fondamentale e che tutti si aspettano di poter acquistare i tuoi prodotti anche da remoto. Non dimenticare di navigare gli e-commerce.
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