#ConsapevolmenteConnessi nella trasformazione di micro-imprese, negozi e attività commerciali
Il digitale, il web e la tecnologia hanno dimostrato di essere il miglior alleato non solo di aziende di grandi dimensioni, di brand e di professionisti ma anche di micro-imprese, attività commerciali e negozi. Grazie alla connessione virtuale, chi ha saputo sfruttare le opportunità della comunicazione online ha ulteriormente fidelizzato la propria clientela e ha beneficiato della costruzione di nuove relazioni. Con la pagina Facebook le micro imprese e le attività commerciali oggi possono aumentare la clientela, fidelizzare i clienti, fare conoscere tutti i servizi e i prodotti di cui dispongono e il loro modo di lavorare, il perché e il come, per potersi distinguere dai loro concorrenti e per permettere al cliente e al potenziale cliente di arrivare al loro messaggio e alla loro unicità.
Ascoltare online significa focalizzare l’attenzione sulle conversazioni e da queste comprendere quali sono gli argomenti maggiormente interessanti per quel tipo di pubblico, come vengono trattati, quali sono le parole chiave utilizzate (ovvero la semantica che identifica quel tipo di argomento preciso).
Sono degli obiettivi chiari e legittimi, ma attenzione a sapere tutto del web prima di iniziare. Il web non sono solo opportunità, ci sono anche dei rischi che se non presi in considerazione rischiano di “diventare un boomerang”. Innanzitutto perché il web non dimentica e dunque se si compie un errore questo rischia di rimanere per molto tempo visibile a tutti. Parliamo ad esempio di una recensione negativa, di un commento piccato solo per citare alcuni esempi. Ma ancora, il non rispondere tempestivamente ad una domanda che ci viene posta in chat, o il non ringraziare per un complimento o il non rispettare quei valori, quei modi e quelle caratteristiche che si sono presentate in maniera attenta e puntuale.
Parola chiave: trasparenza.
Quali sono i passaggi da seguire?
Iniziamo da chi sono, cosa faccio, perché lo faccio e come lo faccio: le informazioni devono essere efficaci, complete e coinvolgenti. Ricordati che devi iniziare un racconto e dunque una vera e propria narrazione con testi, immagini, video, suggerimenti, e personaggi (protagonisti, co protagonisti, comparse). Dunque ogni contenuto deve raccontare una storia e fare scoprire qualcosa in più (per dare origine a nuove narrazioni). Immagina il messaggio che vuoi dare: breve e coinciso ma utile a tutti! Poi pensa alle informazioni e focalizzati sul perché lo fai e soprattutto come lo fai, questi aspetti saranno coinvolgenti. Il perché può essere determinato dalla passione, dalla storia famigliare, da un sogno, dalla voglia di mettersi in gioco; il come è il tuo tratto distintivo, la caratteristica che ti differenzia dagli altri. Quindi dedica molta attenzione a questo elemento.
Ma prima di tutto, prima di iniziare il tuo racconto segnati su un foglio i tre obiettivi che vuoi raggiungere. Gli obiettivi devono essere chiari e concreti e naturalmente realizzabili. Fidelizzare la clientela è un ottimo obiettivo, che può poi sfociare nella costruzione di una Community. Non può però essere un obiettivo generale deve essere concreto attraverso dei numeri. Come? Calcolo quanti sono i miei clienti più fedeli nell’arco dell’anno e inizio a mapparli. Inserisco il numero dei clienti e verifico quanti di questi sono già presenti nella mia pagina. Faccio una riflessione per analizzare il loro comportamento: che cosa chiedono quando vengono? Di che cosa hanno bisogno? Quali sono le loro caratteristiche principali? Li coinvolgo fisicamente anche nel progetto quando vengono a trovarmi la volta successiva.
Come? Chiedendo qualche consiglio, invitandoli a seguire la pagina per tutte le novità e capendo quali argomenti vorrebbero trovare. A seconda delle loro esigenze posso creare delle liste in maniera tale da offrire a ciascun target il corretto contenuto. Oggi la comunicazione è molto personalizzata e dunque è fondamentale seguire queste linee. Il mio target è dunque chiaro ora, ma è esattamente il target che desidero? Una domanda cruciale che mi permette di comprendere come impostare la comunicazione.
I dieci Tips per la progettazione
- sii chiaro e trasparente nella tua comunicazione
- focalizzati su obiettivi concreti e facilmente raggiungibili nella situazione in cui ti trovi oggi
- usa ciò che hai al meglio e non desiderare ciò che non hai perché in questo momento non avresti le possibilità di mantenere la parola
- costruisci la tua immagine passo dopo passo e verifica costantemente tutto ciò che stai costruendo
- sii creativo nell’immaginare i contenuti utili al tuo pubblico
- dunque impara ad ascoltare il tuo pubblico attraverso brevi interviste ai clienti che conosci meglio e con i quali hai maggiore confidenza. Ti aiuterà a rompere il ghiaccio e ti potranno suggerire i contenuti che a loro interesserebbero
- inizia ad immaginare il patto con il tuo pubblico: che tipo di contenuti utili condividerai? In che percentuali inserirai promo e pubblicità? Ogni quanto tempo potranno trovare un nuovo contenuto?
- pena all’immagine che vuoi dare e ricordati che fisico e virtuale sono oggi un’unica immagine che si completa vicendevolmente, dunque porta il fisico nel virtuale e il virtuale nel fisico
- da professionista che utilizza un metodo pensa al messaggio chiave che ti deve rappresentare e inizia a immaginare a come trasformarlo in foto, video e testi
- ma soprattutto inizia a creare i contenuti più interessanti: ovvero i consigli migliori che puoi dare ai tuoi clienti e che ruotano attorno alla nostra quotidianità, a partire dalla stagionalità, da giorno e sera, da infrasettimanale e week end, dalla tipologia di persona e dunque dalla peculiarità delle esigenze.
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