Grande successo per la prima edizione di "Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica", un CRMday organizzato da OpenSymbol – The CRM Company, un evento dedicato al mondo del CRM e, più in generale, al tema della centralità del cliente in termini di processi e strumenti, svoltosi nei giorni scorsi presso CUOA Business School ad Altavilla Vicentina (VI), uno dei templi della formazione manageriale italiana.
Sono stati più di 300 i partecipanti al convegno, 12 speaker, 5 sponsor, 12 media partner e 3 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore. Grande entusiasmo e totale engagement per la sessione plenaria del mattino, il momento dell’ispirazione, che ha visto susseguirsi sul palco esperti di settore visionari come Clint Oram e Phil Winters, che hanno aperto le danze illuminando le menti.
Il successo della giornata è stato decretato anche dalla formula della partecipazione su misura, un format innovativo pensato per ottimizzare le agende dei partecipanti: nel pomeriggio è stata proposta una serie di workshop tematici, contenuti e appuntamenti mirati declinati per ogni area aziendale con l’obiettivo di spiegare alle aziende come adattare la propria strategia, adeguandola al nuovo modo di acquistare dei consumatori ora che i paradigmi del CRM sono stati scardinati dall’avvento del digitale.
Una giornata per acquisire una vista a 360 gradi del CRM: i massimi esperti di CRM e di Marketing Automation si sono riuniti per esplorare insieme questi temi, insegnando a presidiare i nuovi canali per non perdere mai di vista il cliente e, soprattutto, spiegando come deliziarlo in questa nuova era digitale in cui è sempre più necessario avere una vista unica e centralizzata del cliente.
È così emerso che il CRM, che si tratti di mercato consumer o business, si sta trasformando in uno strumento essenziale per eccellere in un mercato sempre più competitivo. Giorgio Fabbri, Formatore, Musicista e Direttore d’Orchestra, ha incantato il pubblico con un intervento inaspettato: avete mai pensato a modelli musicali per la comprensione del cliente
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Il cliente Bach, il cliente Mozart, il cliente Brahms, il cliente Parker: il processo di vendita è stato rivisto come un vero e proprio concerto musicale, dove i diversi soggetti operano come se ciascuno interpretasse un diverso strumento musicale e un diverso ruolo, trasferendo in ambito commerciale i complessi meccanismi che si generano in ambito musicale tra compositore e pubblico.