Dal business to business al cliente finale. Intervista a Stefania Rausa, Direttore Marketing Edenred

Uomini & Donne della Comunicazione questa settimana ha incontrato Stefania Rausa, Direttore Marketing Edenred Italia, inventore di Ticket Restaurant® ed esempio di azienda impegnata nel marketing b2b.
La Rausa ci ha spiegato come nell'azienda in cui lavora il marketing svolga un ruolo di acceleratore della crescita dei volumi, compito che passa attraverso il consolidamento dell’immagine di Edenred come ideatore di soluzioni che facilitano la vita dei dipendenti e migliorano l’efficacia delle organizzazioni.
Stefania Rausa crede molto in Edenred, azienda in cui è entrata dopo importanti esperienze in brand internazionali: Direttore Marketing, Prodotto e Servizi in RCS Mediagroup e con esperienze precedenti in Walt Disney Italia e Levi Strauss Italia, la Rausa ha infatti sviluppato specifiche competenze nei diversi ambiti del marketing e della comunicazione, in particolare sul canale web.


Edenred è noto principalmente per l'ideazione di Ticket Restaurant, ma è impegnato anche in altri progetti e soluzioni, dedicati a imprese private e al servizio pubblico. Può illustrarci quali sono queste altre iniziative?
In Ticket Restaurant rientrano tutti quei servizi per aiutare e migliorare la gestione del proprio personale. Ma Edenred porta avanti anche altri progetti nei vari settori delle aziende e delle imprese, con programmi di incentivazione e motivazione che noi andiamo a vendere sempre alle aziende e ai direttori del personale. Per le aziende che vogliono incentivare la propria forza vendita proponiamo Ticket Compliments, un vaucher prepagato che il lavoratore può spendere in una vasta gamma di punti vendita, come Ikea, Profumeria Limoni, Camicissima. L'altissima spendibilità diviene così un incentivo molto forte  per i propri dipendenti. Un'altra grossa area nella quale ci stiamo concentrando è quella  Welfare, con programmi di sostegno alla famiglia e ai cittadini sia per il settore pubblico che privato. Un ente pubblico può sussidiare una parte della popolazione con i nostri buoni spendibili per comprare  beni di prima necessità. L'ultima area nella quale ci stiamo concentrando è l'area delle spese professionali con l’Expendia Smart, una carta di credito che, appoggiandosi al circuito Mastercard, rendiconta in automatico le spese all'azienda, risparmiandole tempo notevole per note spese e permettendo all'azienda stessa di controllare meglio e in maniera più diretta il proprio dipendente e le spese professionali.

Quali sono le principali linee di promozione usate per comunicare le iniziative Edenred?
Noi siamo un'azienda “business to business”. Stipulando un contatto diretto con l'azienda non usiamo i tradizionali canali di promozione, ma ci concentriamo nel lavorare sul data base marketing per selezionare le aziende e i progetti da proporre rispetto alle  esigenze dei vari clienti e cercando  la comunicazione diretta con le aziende attraverso il direct marketing. Ultimamente grazie al web infatti anche il direct marketing ha avuto una nuova giovinezza espandendosi sull’email marketing e aprendoci molte strade per fare business.

Avete intenzione di lanciare anche iniziative rivolte direttamente al pubblico?
Noi facciamo anche dei progetti rivolti ai consumatori finali essendo un mercato multilaterale: ciò significa che, da leader di mercato, abbiamo cura del cliente finale. Nel mondo dei buoni pasto e della ristorazione mettiamo molta cura e attenzione nel controllare i servizi che i ristoratori devono garantire con il nostro Ticket, ovvero un pasto equilibrato per il prezzo del buono. Oltre questo tipo di attenzione il nostro focus rimane il be to be.

Per quanto riguarda la comunicazione che tipo di messaggio lanciate alle imprese e qual è il servizio che promuovete di più?
Noi per ognuna delle nostre aree di business veicoliamo messaggi diversi ma, indipendentemente da tutto, noi come Edenred ci proponiamo quali risolutori di problemi per la gestione dei dipendenti, dalle spese professionali ai benefit per le risorse professionali.

Edenred è leader mondiale dei servizi prepagati. A cosa attribuite il merito del vostro successo?
Il successo è dato dal regime fiscale e dall’alta spendibilità del ticket. Sono più di 120 mila i posti dove sono spendibili i nostri buoni.

In cosa consiste l'ultima iniziativa sociale che state promuovendo attraverso l'appoggio all'ONLUS “Chef sans frontières”?
Questa iniziativa è volta all’idea di sviluppare un progetto senza portare via le persone dalla propria terra.  Chef sans frontieres si ripromette l' apertura di ristoranti in loco e l'incentivazione del lavoro diretto della popolazione locale. A noi piaceva l’idea di valorizzare le culture locali creando posti di lavoro. Un domani ci piacerebbe insegnare a cucinare italiano a questi ragazzi, affiancandoli ai nostri ristoratori in Italia, così da portare la gastronomia Made in Italy nel mondo. Attualmente siamo appena partiti con il progetto quindi siamo ancora in una fase di strutturazione del lavoro.

Ci sono altri progetti previsti nell’immediato futuro?
Stiamo puntando all’innovazione sia di prodotto legato alla nuova tecnologia, come la digitalizzazione, ma anche in termini di concetti di prodotti con servizi prepagati, esplorando mercati nuovi. Una parte dell’azienda francese ha proprio il compito di ideare nuovi pacchetti e prodotti. Siamo nati e restiamo un’azienda fortemente orientata a tutti i processi innovativi. Oggi più che mai.
 

Partner